統計分析
系統活躍度、AI 使用量、意圖分析與未命中樣本
系統活躍度
| 指標 | 今日 | 選定區間 | 開站累計 |
|---|---|---|---|
| 訪問量 | -則 | -則 | -則 |
| 新用戶 | -戶 | -戶 | -戶 |
| 成交量 | -單 | -單 | -單 |
「今日」固定統計當天；「選定區間」隨上方日期選擇變動；「開站累計」為全部歷史資料。「訪問量」只計進入 AI 解析的訊息（與意圖分析的分母同口徑），命令式訊息（如 #個人面板）不列入。
意圖分析命中率＝(進入 AI 解析 − UNKNOWN) ÷ 進入 AI 解析
| 意圖 | 命中數 | 佔比 | 平均信心 |
|---|
AI 使用量今日／本月／累計固定以當下時間統計；日期區間僅作用於下方每日用量圖
| 指標 | 今日 | 本月 | 開站累計 |
|---|---|---|---|
| AI 用量 | -tokens | -tokens | -tokens |
| 呼叫次數 | -次 | -次 | -次 |
試打台輸入一句客戶話術，即時查看 AI 解析結果（不落庫、不觸發 ERP）
未命中列表UNKNOWN 或信心 < 0.5；點「加入優化」可補進 few-shot 並即時生效
| 時間 | 客戶原文 | 意圖 | 信心 | 商品 | 操作 |
|---|
目前生效的樣本（點擊展開）
| 排序 | 客戶原文 | 意圖 | 商品 | 數量 | 單位 | 多品項 | 信心 | 更新時間 | 操作 |
|---|
已忽略的樣本（點擊展開）
| 客戶原文 | 意圖 | 更新時間 | 操作 |
|---|
商品別名對照
| 客戶說法（別名） | ERP 品號 | ERP 品名 | 備註 | 狀態 | 最後修改者 | 更新時間 | 操作 |
|---|
別名命中後會直接鎖定該品號對應的唯一一筆商品，客戶不必再從候選清單挑選；同一句說法（忽略空白與大小寫）只能設定一筆，停用中的說法仍佔用該說法。儲存時會檢查品號是否存在於 ERP，避免打錯字讓客戶用該說法查不到商品；「ERP 品名」為即時向 ERP 查得，商品已下架時會顯示「查無此品號」。生效中的別名說法也會一併注入 AI 提示詞，協助模型辨識客戶的口語說法（但不會要模型改寫客戶原話）。停用請用「停用」按鈕（可隨時啟用回來）；新增／修改／停用後立即生效，無需重啟。
客戶可見文案與關鍵字含回覆文案、# 命令、加減解析關鍵字；改過即時生效
| 名稱 | 系統代碼 | 說明 | 目前值 | 來源 | 最後修改者 | 修改時間 | 操作 |
|---|
生效優先序：後台改過的值 > 設定檔值 > 程式內建預設。「還原預設」＝刪除後台改過的記錄，之後即沿用設定檔或內建預設。單行文案不可含換行；交貨方式可刻意留白（存成空字串）。命令關鍵字（個人面板、綁定、我的信息、歷史報價、購物車）修改後立即以新命令生效，舊命令同時失效，客戶端引導語也會跟著換成新命令。儲存／還原後立即生效，無需重啟。
倉庫設定全域一組，儲存後即時生效
從指定倉庫查詢商品庫存。
資料保留原始事件（含客戶原文）只保留最近的天數，每日 00:10 自動清理；開站累計由每日彙總保留，不因清理而減少
意圖分析與未命中樣本仍讀原始事件，僅涵蓋保留期內的資料。
報價單歸檔已結案（ERP 已處理完退貨／提貨）的報價單主從表只保留最近天數，每日 00:30 自動搬移到歸檔表；待客戶確認、待 ERP 建單、待 ERP 處理退貨的單一律不會被搬動
歸檔後客戶無法再對該張舊單退貨或重購，需由客服依歸檔表人工處理。
ERP 斷連保護開啟時會定時偵測 ERP 連線，斷連期間直接回覆客戶場景提示語；關閉時僅記錄失敗，不對客戶回覆
停用後 ERP 斷連僅記錄失敗，客戶不會收到任何回覆。
關於
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授權狀態
| 授權編號 | - | 客戶名稱 | - |
|---|---|---|---|
| 到期時間 | - | 寬限截止 | - |
| 剩餘天數 | - | 版本別 | - |
| 授權識別碼 | - | 裝置識別碼 | - |
| 強制檢查 | - | ||
| 授權方式 | - | 最近校驗時間 | - |
客戶綁定查詢
| LINE ID | 電話號碼 | 客戶編碼 | 客戶名稱 | 綁定時間 | 操作 |
|---|
解綁會刪除 LINE 帳號與客戶的對照記錄，該帳號立即回到未綁定狀態，需重新執行「#綁定」才能再查詢庫存與下單。ERP 客戶主檔的 LINE ID 不會一併清除。解綁後無法復原，請確認 LINE ID 與客戶無誤再操作。
黑名單
| LINE ID | 封鎖原因 | 來源 | 封鎖截止時間 | 建立時間 | 操作 |
|---|
封鎖後該 LINE 帳號送出的訊息會被直接丟棄且不回應，下一則訊息立即生效。截止時間留空代表永久封鎖；白名單帳號不受黑名單影響（白名單優先）。解除後立即恢復正常。